Tác giả: dangchung

“Khách hàng hạnh phúc” – thước đo tăng trưởng mà MB theo đuổi

Giữa bối cảnh ngành ngân hàng cạnh tranh gay gắt về quy mô và thị phần, MB chọn một thước đo khác cho sự tăng trưởng: mức độ hài lòng của khách hàng. Theo Tổng Giám đốc Phạm Như Ánh, khi khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và gắn bó hơn với hệ sinh thái, hiệu quả kinh doanh sẽ được cải thiện một cách tự nhiên và bền vững. Đây cũng là triết lý dẫn dắt ngân hàng trên hành trình phục vụ gần 38 triệu khách hàng tính đến giữa năm 2026.